2018年4月中旬的某一天上午，瑞鹏宠物医院深圳泰宁分院的宁静，被一位抱着猫咪的先生打破了。这位先生匆忙的走进分院里，当时医助王芳玮看到后，主动上前询问情况。通过主人的描述，得知原来是男子家的猫咪宝葫芦的皮肤出现了问题，而且愈发的严重。主人焦急的询问着要如何处理。医助王芳玮在和主人做沟通的同时，一边通知另外一个医助去告知张凯医生处理完手中的病例后马上接待这一病例。因顾客是一位东北人，见当时的医生没能一下出来接待，所以性子有点急，凑巧医助王芳玮也是一个东北姑娘，就这样，老乡见老乡，王芳玮跟顾客一边聊着，让顾客焦急的心也得以慢慢平复下来。

　　在看诊之前，医助王芳玮为宝葫芦做了基础检查。在做基础检查时，发现宝葫芦的右眼有明显的角膜水肿，待张凯医生忙完病例后，王芳玮立即将自己初步检查的结果反馈给了张医生。张凯医生在问诊期间也了解到猫咪的皮肤问题已经很久，主人自行用药，却不见好，最后建议主人做进一步的化验。

　　化验结果出来后，原来是主人之前的自行用药不对症导致。张凯医生耐心的为主人解答引起皮肤疾病的病因，同时告知了药物以及护理的注意事项。并且对宝葫芦的眼睛也进行了检查和诊治。张医生说，猫咪眼睛的问题也不能小视，叮嘱主人每天每隔4小时滴一次消炎的眼药水，然后配合消炎的药膏使用，隔15分钟后再使用修复的药膏。采取口服皮肤用药、外用药并每周泡洗药浴相结合对皮肤病进行对症治疗。得到了张医生正确的指导与治疗后，宝葫芦主人一开始那种焦急的神情消失了，他带着宝葫芦回了家。

　　时隔半个月后，主人带着宝葫芦来到瑞鹏泰宁分院进行复查。小家伙不仅皮肤病有所改善，眼睛也好了很多。同时，主人还带来了两面锦旗，其中一面是给医助王芳玮，宝葫芦的主人说，感谢她在自己心情焦急的情况下，耐心的解答与安抚，平复了自己的心情，随后在给宝葫芦检查过程中，也像对小孩一样温柔待之，正是这些举动，让宝葫芦的主人深刻的感受到满满的爱意。同时还要感谢张凯医生的高超技术与细心讲解，让宝葫芦的皮肤病在那么快的情况下得已恢复。我们也非常感谢顾客的认可，虽然也经常有客户的抱怨，但是我们会在今后的工作中继续努力，不辜负顾客的期望，同时也为宠物医疗行业贡献自己的力量。